Ca urmare a tentativelor de fraudă prin diverse mijloace de comunicare, inclusiv prin mesaje scrise sau apeluri telefonice, COSMOTE dorește să prevină și să întâmpine astfel de acțiuni prin care persoane neautorizate, care nu reprezintă interesele COSMOTE urmăresc înșelarea clienților COSMOTE și obținerea de câștiguri ilicite.

COSMOTE nu solicită niciodată clienților săi prin mesaje scrise, apeluri telefonice sau prin oricare alte modalități, informații referitoare la coduri de reîncărcare sau numere de conturi bancare și nici nu solicită plata urgentă a unor sume de bani, altele decât cele datorate în conformitate cu contractul de abonament sau în conformitate cu regulamentul loteriilor promoționale organizate de Cosmote, în vederea intrării in posesia unor premii puse în joc prin eventuale promoții COSMOTE.

COSMOTE vă sfătuiește sã:

• să nu dați curs solicitãrilor venite de la persoane necunoscute sau care, recomandându-se a fi angajati COSMOTE, vă anunță cã ați câștigat un premiu și pe lângã solicitãrile referitoare la datele din cartea de identitate/buletinul de identitate, mai solicitã  tastarea anumitor coduri, informații referitoare la conturi bancare sau alte informații de natură confidențială (parole personale de acces la contul de abonat, etc);
• să evitați accesarea paginilor web care pot imita site-ul oficial www.cosmote.ro.
• să nu dați curs solicitărilor exprese de a achiziționa diverse cartele reîncărcabile și de a comunica codurile acestora de reîncărcare în scopul de a primi diverse premii sau bonusuri/ facilități;
• să nu răspundeți solicitărilor de a efectua plata urgentă a unor sume de bani pentru a intra în posesia unor premii câștigate în urma așa - ziselor campanii organizate de COSMOTE sau de terțe părți;
• să nu dați curs solicitărilor exprese de a tasta pe aparatul telefonic diverse coduri pentru a beneficia de anumite oferte, pentru verificarea funcționalității serviciului de telefonie sau pentru verificarea  plăților efectuate de dumneavoastră.

Mai mult, vă inștiințăm că, toate apelurile și SMS-urile oficiale prin care COSMOTE se adresează utilizatorilor săi sunt inițiate doar de pe numerele de telefon 0766121234 sau 1234 pentru apelurile telefonice sau „COSMOTE” pentru SMS-uri.

Puteți găsi detalii cu privire la campaniile și promoțiile lansate de COSMOTE pe www.cosmote.ro, în magazinele Cosmote sau ale partenerilor noștri, precum și sunând gratuit de pe telefonul mobil la numărul 1234 (apelabil din rețeaua Cosmote), sau (021)404.1234 și 0766.12.1234 (apelabil din orice rețea) – apeluri cu tarif normal.

Dacă identificați o tentativă de fraudă vă rugam să ne informați la numerele de telefon menționate mai sus și să vă adresați organelor de Poliție, urmând ca toate informațiile si documentele solicitate și disponibile în evidențele COSMOTE să le fie puse la dispoziția acestora, la cerere, în conformitate cu legislația aplicabilă.

Vă mulțumim pentru înțelegere!